Questions fréquemment posées
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 14 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes.
Des frais de douane ou taxes locales peuvent toutefois s’appliquer selon votre pays, à votre charge.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS.
Si vous n’avez rien reçu sous quelques jours, contactez-nous à contact@magiclean.shop.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais uniquement dans les 24 heures suivant l’achat et avant l’expédition.
Passé ce délai, aucune modification ni annulation n’est possible.
5. Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
Contactez-nous immédiatement. Nous essaierons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, aucune modification n’est garantie.
6. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre commande n’arrive pas sous 20 jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un renvoi gratuit.
Si le suivi indique "livré" mais que vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous pour enquête.
7. Que faire si je reçois le mauvais produit ou un article manquant ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos du colis à contact@magiclean.shop.
Nous vous enverrons le bon produit ou procéderons à un remboursement sans frais.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (article non utilisé et dans son emballage d’origine).
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou manquant).
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et d’autres méthodes disponibles lors du passage en caisse.
10. Comment puis-je vous contacter ?
Email : contact@magiclean.shop
Téléphone : +33 7 52 75 86 86
Adresse : 8 bis Rue Abel, 75012 Paris, France
Horaires : Lundi à Dimanche – 8h00 à 20h00